水平思考™案例 | 如何降低员工的离职率？

案例背景：

这是一家全球领先的油漆和涂料企业，也是专业化学品的主要生产商。为全球工业与广大消费者供应创新产品，全力投入为客户打造各种可持续发展的解决方案，旗下品牌阵容鼎盛，一贯在可持续发展领域保持领先。在全球80多个国家有50,000名员工力争提供领先的产品和技术，满足快速变化的市场中不断增长的需求。目前，化学品公司面临很多竞争因素，员工流动率高，公司想了很多办法但是效果不好。在一次培训中，学员们运用了焦点工具，对问题的本质和重要因素进行了探索。

思考工具：重新定义焦点工具

焦点：如何降低员工的离职率？

首先，学员们从初始的焦点入手“如何降低员工的离职率？”他们向上问了两个“为什么”：“为什么要思考降低离职率？”因为“要提高工作效率”。接着的问题就变成了“如何提高工作效率？”水平思考永远鼓励探索多样性，因此，向上还要再问一个“为什么”。因为公司需要提高凝聚力，那么接着的问题就变成了“如何提高凝聚力。”学员们进行了分析，究竟什么是问题背后的真实原因以及思考问题的动机究竟何在。

其次，学员们向下探索了一些阻碍因素，发现造成员工流失率高的原因主要有“待遇提升遇到瓶颈，”“员工不太认同企业文化，”“工作压力大”。根据这些因素，他们又提出了思考的方向：“如何多元化员工待遇？”“如何控制或降低员工对待遇的期望？”“如何提高员工对公司文化的认同感？”“如何降低工作压力？”“如何提高员工的抗压能力？”

通过焦点的分析，学员们找到了思考的动机和引发问题的真实原因，并指出了公司可以改进的方向，核心需要解决的问题。以及找到机会，创造性地看待这个问题。后来学员们聚焦在“提高公司凝聚力，提高员工认同感”的方向上，提出了有见地的想法。

附：焦点模版

效果及学员评价：

学员认为焦点的工具在创新思考的时候非常有必要，因为它创造性地聚焦在思考的方向上，对于严肃的创造力是很好的纪律管控，让大家时刻明确创新的努力必须围绕和目标思考，否则会浪费很多时间以及精力。

案例点评：

        焦点指引我们创造力要到达的地方以及想获得的结果，是让我们在思考的起点寻找机会，激发新的方向。因为有了方向，就有可能找到新的想法。所以我们首先是有针对性的创新，所有人都是基于焦点的思考，方向明确了，工具使用有力度，自然产出就多。此外，通过学习定义焦点的目的和步骤，理解什么问题焦点，什么是机会焦点，如何创建创意思考焦点列表，重新定义焦点等一系列焦点工具的细节，就能够更好地发力，从而创新地解决问题。

           在思考的起点花一些时间重新定义焦点可以带来突破性的进展。从不同的角度来看待同一情况，是创新的一个关键因素。虽然我们强调并不存在唯一正确的焦点，但是我们应该努力寻求焦点的不同定义。因为对问题或情况的第一次定义往往使我们锁定在既定的模式力。不论是问题还是机会，实际上还是在惯性思维的角度下创新。在产生创意之前从多个角度对之重新定义，有助于找到一条“偏门”，再随之找到一条“生门”。与其匆忙地开始产生创意，不如先从不同的角度仔细考虑问题和机会。从多个角度定义焦点，将会带给我们新的思考方向。

德博诺博士也说过，“真正的创新不是遇到问题才去设法解决，而是主动创新，开拓机会，引领创新的潮流。”

（本文案例作者：王琼Joanna，六顶思考帽®、水平思考™认证导师，感知的力量™、简化™、六枚价值牌™课程认证培训师。）