经典案例

一家冰淇淋公司使用的“随机输入”工具解决了直营店冰淇淋配送的难题


一家专门生产优质冰淇淋的著名冷饮公司在其产品配送环节遇到了棘手的问题。因为其生产的冰淇淋脂肪含量较高,所以保持合适的存放温度至关重要;否则,奶油和脂肪将会分开,这将极大地破坏冰淇淋的口感。

冰淇淋从生产车间到零售门店的过程中,会转运很多次,公司就需要严格的进行物流监控,并仔细控制每一个环节里的储存温度。在大多数地方,这样的配送流程足以保证冰淇淋的品质和口感。然而在纽约市,交通十分拥挤,这使得货车无法顺利的将货物运送到便利店,使得卸货的效率也大大降低,因此,当货物运抵时,冰淇淋通常都融化了。


为了应对这一棘手的问题,冰淇淋公司的高管们邀请卡车运输公司的主管一起讨论如何更好的处理纽约市区的冰淇淋配送问题。公司同时邀请了debono认证讲师苏珊来引导会议。


苏珊希望公司能够拿出一个全新的概念,从这个新的概念入手,找出解决方法来消除配送困境。她把与会人员分成了两组,并给出了他们一个随机输入词汇:爱好。她告诉与会人员,大家首先要想一下自己的爱好是什么,并据此进行思考“我的爱好如何能够有助于解决这个配送的问题?”


经过几分钟的讨论后,其中的一个小组成员十分兴奋地分享了一个想法。他说道,“我最喜欢的业余爱好是划船,所以我们可以开始针对船来进行思考。如果船太大,无法靠近狭窄的口岸,这时人们就会离开大船,将大船上携带的小船放下水,通过小船划到岸边。”小组的其他成员们一开始并没能从这个简单的场景看出什么解决方案,但是也都在仔细地听着他的阐述。 “所以我们为什么不能先把货物通过大货车运送到一个像纽约这样的繁华城市的郊区,然后再用较小的车辆来代替大卡车,这样这些小车就可以十分机动灵活地将冰淇淋运送到严重拥挤的地区?”这时所有的人都笑了。但是他们在笑过之后。都兴奋地说道,“为什么不呢?”


然后与会人员根据“船”的这一想法召开了一个更加充分的绿帽会议。会上,有些人提出可以在类似高尔夫球车或自行车上安装冰柜,配置到大卡车中,这就如同上面提到的大船装载小船的场景。在一天的会议结束的时候,该公司的高管还讨论了其他一些可行的解决方案和吸引人的新想法。仅仅几个月后,苏珊就得知,他们已经完善并实施上次会议的想法,目前已取得了良好的效果。