经典案例


六顶思考帽案例 | 如何提高跨部门沟通效率



当前,很多企业管理趋于扁平化,使得跨部门之间的沟通更加频繁。但由于缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题。许多事情其实并不复杂,而是相互之间的沟通不畅。到底在不同部门,各有不同立场与利益的情况下,怎样才能更好的实现有效沟通呢?我们一起来看看以下的案例。

案例背景:

某全球领先医药健康企业,致力于医药产品的研究、开发、生产以及销售,产品覆盖心血管疾病、血栓形成、肿瘤学、糖尿病、中枢神经系统、内科疾病和疫苗七个领域,总部位于法国巴黎,在全球拥有五大事业部,超过11万员工,遍及100多个国家,作为首批进入中国的跨国制药企业,仅在中国目前就有近万人。可想而知,如此庞大的组织很多工作都需要跨部门协作才能完成,沟通效率尤其重要。此次培训希望通过六帽会议解决目前的困惑,如何提高跨部门沟通效率这个问题。

焦点:如何提高跨部门沟通效率

思考工具:六顶思考帽会议

团队成员首先针对这一焦点列出以下7个步骤的帽子序列,再进行集体思考讨论。

一、白帽(搜集的信息)

1.涉及部门多,各领域关注点不同

2.沟通时缺乏owner

3.参与度与关注热点难协调

4.其他各部门关于我们部门工作的需求

5.其他部门经验借鉴

6.各部门专业领域的成果、专业知识

二、绿帽(解决方案)

1.建立常用联络人——建立信息数据库——产品部门信息、部门架构

2.部门间平台沟通会——信息共享——定期专业知识的共享、建立网络共享平台

3.各联络人之间的情感沟通

三、红帽(投票选择)

1.建立联系方式

2.专业内容分享

3.组织运动、团队建设

四、黄帽(价值所在)

1.能够快速找到相关负责人,并保持定期沟通

2.便于及时获得最新信息

3.换位思考其他部门工作需求

4.增加了合作的信任度和彼此的理解

五、黑帽(可能存在的问题)

1.跨部门工作时间难协调

2.相关成本增加

3.促成的专业限制难以突破

六、绿帽(解决方案)

1.寻求老板的参与支持

2.增加专业沟通的频率

3.在网络开放共享平台,可以随时学习

七、蓝帽(行动方案)

在各部门相关领导的支持下,建立各团队的联系方式,实施定期专业内容分享,组织团队建设活动,随时反馈意见

效果及学员评价:

六顶思考帽是一种系统的思考方式,能够高效的解决工作生活中的问题。有效的节省了会议时间。希望以后在工作生活中能将六帽应用的更灵活一些。