经典案例

 

ABB公司用六顶思考帽做决策

 

问题/挑战
简化过程
内部交流得到提高
满足了市场需求,保证了市场占有率
方法
讨论重大决策时,采用六顶思考帽会议形式
内部交流也采用六顶思考帽模式
根据需要和问题,在公司介绍中采用六顶思考帽
结果
决策时间减少60%
采用同一种语言,内部交流变得标准化
两年之内叙利亚市场利润从0上升到6千万美元

ABB公司使用六顶思考帽找到了决策过程的捷径,设计了一条交流工具,进入了一个封闭市场。

ABB是世界能源和自动化技术方面的领导者,公益事业和工业企业使用了该公司的技术之后,设备性能得到提升,对环境的影响大大下降。ABB集团在全球100多个国家设有分支机构,雇员11.3万。

1996年,德博诺认证讲师Dina Faidi 在德博诺公司遇到了ABB公司一个区域经理。这名经理主要负责海外约旦、叙利亚、黎巴嫩和巴勒斯坦的市场。他告诉Dina他想提升该区域的绩效,尤其是内部会议、交流和市场评估。他问Dina能否教这些国家的ABB经理如何使用六顶思考帽,他相信这样经营业务的方式会有极大提高。

Dina对ABB这些经理进行了六顶思考帽培训。培训之后,他们开始在日常会议中使用六顶思考帽。他们告诉Dina决策时间降低了60%。

这个区域经理还开发了一种使用六顶思考帽的交流工具,是一个带有各种不同颜色帽子的一个模板。这四个国家的经理在做报告、提建议或意见的时候都采用这种模式。而且公司所有的管理报告都使用这个模板。换句话说,内部交流都渗透着六顶思考帽,使得部门间信息的传递更简单。

经过不断的实践,这位区域经理汇报管理问题时也使用六帽思维。这一问题和叙利亚的市场有关。叙利亚市场有很大的潜力,但是竞争也很激烈。这名区域经理让每位与会人员用绿帽思维考虑一种应对挑战的全新的、不同的方法。思考过程中,他们意识到过去的八年中他们忽略了采用内部人员的观点、想法而是采纳业务人员的意见,而没有任何收效。使用六帽思维找到了解决方案并且得到当地行政允许,ABB公司可以进入叙利亚市场。结果,过去八年的时间里,叙利亚市场的零利润在短短两年时间里就上升到6千万美元。