水平思考工具—挑战

文|王琼:德博诺中国首席讲师

在水平思考中,我们总是假设,即使现在做事情的方法已经很好,但是仍然有可能存在一个更好的不同方法。

挑战,是任何一种改变过程的必要组成部分。实际上,如果你把挑战这个单词(challenge)中间的三个字母 (lle) 去掉,你就得到了一个新单词——改变 (change)。
许多公司被过去的经验捆住了手脚。昨天成功的经验往往是明天成功的绊脚石。善于挑战的思维,是能够把“如果它没坏,就用不着修理它”这句话,转变成“如果它没坏,那就打坏它。”挑战能带来新的思考。
下面以某保险公司关于 “理赔流程改进”问题解决的案例,来解释关于挑战在思考中的应用。
首先,大家列出了公司现有的理赔流程状况及现行客户需要提供的资料,包括:柜面受理报案,提交申请书,出示医疗发票、保单、身份证明、医疗材料、死亡证明,现场勘查,出示关系证明,二次审核,提供账号信息,最后转账拨款。
接着,大家对以上现有的流程一一进行挑战:由柜面受理改为柜面和网上自动理赔;提交申请书与报案合并;出示保单改为系统自动查询;出示身份证,无须提供,和公安直接联网;实地勘查改为发展外包勘查人员;最后转账拨款改为现场预付部分赔款……
经过以上思考过程,对流程改进大家探讨出以下新方案:
简化:将申请书与报案合并。这样可以节省理赔人的时间,报案完后再去另一地方找另外的人填写申请书,也可以节省接待人的时间;
外包:将现场查勘的流程外包给其他机构,如公安或民政机关。同时也将关系证明与查勘合并,简化操作流程;
预付:现场预付部门赔款。以往的程序是审查、核对所有信息无误后才会转账拨款,现在有基本判定就可以支付部门赔款。这样不仅简化了流程同时也会吸引更多的客户。

挑战工具思考的步骤是先列出现有的状况是什么,然后一一试图改变和替换它们。



通常我们经历辩论和冲突等外部环境来改变旧观念、产生新思想。但这种方法并不能使我们从根本上发生转变。水平思考方法可以使我们通过对所获得的信息进行洞察和重组,有方向有步骤地在可控状况下产生新想法,改变自己的旧观念、原有的感知和做事方式。从自身内在发生改变,从而实现真正意义上的“由内而外的变化”。


水平思考是一套创造力训练工具,使我们学会创造性地看待问题和解决问题的流程和方法,产生新价值、提高个人和团队的竞争力。对于企业而言,其具体价值表现在:提高组织和个人的创新能力;能够找准问题、定义创新和需要努力的方向;应用规范性工具进行创造性思考;收获思考成果,进行深入开发;为创新提供平台和微观文化;突破常规,改变原有处理问题的习惯。

创新不再是一种老式的头脑风暴,也不再是艺术家式的灵感突降,而是可以通过水平思考的系统方法和步骤获得的新价值。“水平思考”可以让我们跳出“思考的盒子”,使我们思考得更加丰富多彩、更有质量,让“头脑航行!”

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