水平思考工具—激发


文|王琼:德博诺中国首席讲师


创意的灵感,有时候来自于别人一句不经意的话、一个意外的视觉感受,甚至来自于一个让人啼笑皆非的疯狂想法。

曾经有过这样的一个故事:有一条小河的上游有很多工厂,工厂生产的污水严重影响了下游老百姓的生活。因此,老百姓总是埋怨,甚至谩骂。当地的官员们常常听到有人恶狠狠地说:“真想让他们自己把这些恶臭的水喝了!”有一位官员很喜欢思考,他想“怎么才能够让他们自己喝了?”于是,他想出了这样的方案:让工厂的进水口放在下游,出水口放在上游。这样一来,工厂就不得不想办法进行治理,否则无法生产。于是,这位官员就提交了一个法案,要求政府制定一条新的法律,规定所有的工厂必须把出水口建在自己的上游。从而这一问题得以解决。


之所以这位爱思考的官员把居民们的埋怨当着“跳板”,而想出绝佳的解决办法。这就是水平思考里面最具魅力的创造力工具,激发(在水平思考中称之为“PO”,见图2)。

在图2中可以看出,我们平时的解决方案一般都是直接从A到B,总是在常规的“主路”上思考和解决问题。一旦找到一个“PO”作为跳板,就容易跳到方案C。由此,我们找到一个新的概念或主意,即找到了一条新的路径,从而就很容易找到相近的新路线或新方案。


应用 “PO”的关键是,先不要马上说“不”,而是进行思维的探索,看看这样大胆的主意会把我们引领到哪个方向,从而在探索的过程中形成新的、更好的主意,进而增强主意的质量和可行性。


“PO”让我们学会在对错之外进行更多思考,是除了“Yes”(肯定)和“No”(否定)之外还可以采取第三种态度“PO”来看待问题的方法。如图3所示。

“激发”和“挑战”的使用一开始是一样的:先列出理所当然的现状和现有的做事方式,接着通过反向、夸张等手法进行刺激,然后把这些刺激出来的想法,甚至疯狂的主意作为“跳板”运动到新观点上去。


第三步:收获、加工和处理

在第二步骤中,我们想出了很多想法。有些想法看起来似乎可以实施,而有的想法太概括只是一个方向,有的只是雏形。我们可以对它们进行分类收获。之后对那些概念型想法和雏形想法进行再加工,使之具体化并容易实施。


比如,有一家包装厂,用旧报纸包装瓶子和杯子,减少运输过程的损坏。可是员工经常在工作的时候看旧报纸,于是包装的效率严重下降。高管震怒,气愤之中提出了一个想法:扎瞎他们的双眼。可是这个方法根本无法操作。但是,如果运用概念提取:这个主意的特点是什么?如何解决问题?背后的概念是什么?我们就会看到,这个主意的概念是屏蔽人们看东西。因此收获的可行方法有:关灯、发眼罩、佩墨镜、设置挡板,但是这些主意都会增加成本或者让正常人不舒服。那么,再想,还有哪些人可以屏蔽看东西呢?盲人或文盲。结果,经过加工、处理之后的解决方案是,这家公司真的招聘了一些盲人为操作工,不仅提高了效率,还成为当地富有企业责任感的慈善企业。


第四步:选择最佳方案

有了众多可选方案之后,我们可以对所有方案进行筛选,选择最突出的几个方案,然后对它们进行比较,并按照特定的要素进行评价。如对需求、价值、资源、成本、可行性、法律等因素进行综合评价,最终挑选出最佳方案。


在这一步中,可以用六顶思考帽中的黄帽(价值)、黑帽(风险)、绿帽(严肃的创造力)为方案评估提供初步的方向:一个主意价值有多大?是否值得细化或者落地?可行性有多高?主要存在的风险是什么?有哪些不合适的地方?是否有新的替换方法来管控风险和降低成本?细化的方案应该是什么等等。之后,再从需求、价值、可行性、可接受度、成本、风险、适合度和独特性等几个纬度,对初选出来的方案进行详细分析、打分和评估。其中1分为最低,10分为最高。经过上述方法的详细和客观的评估,最后筛选出最佳方案。


通常我们经历辩论和冲突等外部环境来改变旧观念、产生新思想。但这种方法并不能使我们从根本上发生转变。水平思考方法可以使我们通过对所获得的信息进行洞察和重组,有方向有步骤地在可控状况下产生新想法,改变自己的旧观念、原有的感知和做事方式。从自身内在发生改变,从而实现真正意义上的“由内而外的变化”。


水平思考是一套创造力训练工具,使我们学会创造性地看待问题和解决问题的流程和方法,产生新价值、提高个人和团队的竞争力。对于企业而言,其具体价值表现在:提高组织和个人的创新能力;能够找准问题、定义创新和需要努力的方向;应用规范性工具进行创造性思考;收获思考成果,进行深入开发;为创新提供平台和微观文化;突破常规,改变原有处理问题的习惯。

创新不再是一种老式的头脑风暴,也不再是艺术家式的灵感突降,而是可以通过水平思考的系统方法和步骤获得的新价值。“水平思考”可以让我们跳出“思考的盒子”,使我们思考得更加丰富多彩、更有质量,让“头脑航行!”


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